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為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)水平，我公司推行24小時(shí)便民熱線服務(wù)制度，并為此制定了一系列完整的解決方案。

18日下午，家住自由街千福園小區(qū)的楊先生反映，該小區(qū)住戶停水。接到工單后，客服人員馬上安排和源市政工程公司人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查處理。經(jīng)查，主供該小區(qū)的自來(lái)水管道被落入的石頭砸裂，水壓不穩(wěn)定，才導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)暫時(shí)停水。工程公司搶修小組第一時(shí)間對(duì)管道進(jìn)行維修，傍晚時(shí)分，小區(qū)用水恢復(fù)正常。

20日上午，客服人員接到李女士打來(lái)的熱線電話，稱(chēng)自己是外地人，對(duì)本市區(qū)內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址不熟悉，加之正值周末，除大操場(chǎng)以外的各營(yíng)業(yè)點(diǎn)休息，在客服人員的耐心指導(dǎo)下，李女士順利到達(dá)營(yíng)業(yè)廳完成繳費(fèi)。

20日下午，安定區(qū)永定東路張女士稱(chēng)自己獨(dú)自在家，自來(lái)水閥門(mén)損壞無(wú)法更換，客服人員協(xié)調(diào)城市供水部門(mén)負(fù)責(zé)人指派專(zhuān)業(yè)人員到用戶家里更換閥門(mén)，片刻之后，客服中心接到張女士打來(lái)的感謝電話。

熱線服務(wù)肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類(lèi)用水方面的咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等工作，這就要求客服人員嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，及時(shí)回訪落實(shí)情況，用戶滿意是我們最大的追求！歡迎致電0932-8263192！

 

撰寫(xiě)：李霞

          審核：劉發(fā)兵