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盡職盡責(zé)心系業(yè)主  真情服務(wù)情暖居民

    2022年7月1日經(jīng)營部接到公司安排，因財稅小區(qū)欠費嚴重，急需戶表改造清欠水費，隨后經(jīng)營部積極對接區(qū)住建局列入城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項目并展開一系列的前期準備工。

7月6日經(jīng)營部入戶班進駐財稅小區(qū)換表，財稅小區(qū)共計162戶210塊表，經(jīng)營部和維修部組建成臨時戶表改造小分隊。經(jīng)營部由楊建梅帶隊負責(zé)信息登記協(xié)助小區(qū)清欠水費，維修部由劉軍帶隊勘察管道換表并協(xié)助經(jīng)營部的工作。

    財稅小區(qū)從2020年10月1日至今共欠47382.40水費，因財稅小區(qū)所收分表的水費補不齊總表的金額，所以欠費至今，物業(yè)公司黃經(jīng)理申請我們城市供水配合他們物業(yè)的工作人員清欠水表負、表不走、多年拒交水費的用戶，這樣他們物業(yè)才能順利配合我們公司交清所欠水費。當(dāng)時心里跟本沒底，但工作必須進展，硬著頭皮也就答應(yīng)了，在換表的過程中我們才發(fā)現(xiàn)實際情況正如黃經(jīng)理所說，竟然有20年未曾交過一次水費的用戶，也有把表卸了裝直通管的用戶，甚至有用戶害怕追收水費把水表直接砸破的。類似的用戶大概有30戶左右,問題千奇百怪，一時間無從下手。經(jīng)過再三研究并請示領(lǐng)導(dǎo)，最終在管線維修部的協(xié)助下，我們和物業(yè)黃經(jīng)理達成共識，為了不將矛盾擴大，我們對問題戶逐一解決，通過查系統(tǒng)、查收據(jù)、講道理等方式不斷地將水費的追收政策給用戶解釋的清清楚楚，一戶、二戶、三戶…直到最后“清零”。在這期間也有不講道理拒交水費的用戶，指頭指著我們的工作人員口吐芬芳，加上夏日高溫，使大家往往感覺眩暈，十分難受，但這是工作呀我們代表的是城市供水，忍，繼續(xù)忍，工作雖然極其艱辛，只有干過的人才能理解其中的酸甜苦辣，但為了公司的形象每次遇到這樣的用戶我們必須選擇忍讓，顧全大局，我們的目的是清欠水費。

經(jīng)過半個多月的艱苦奮戰(zhàn)，我們終于將財稅小區(qū)用戶所欠水費“清零”，將210塊NB智能水表全部更換完畢，小區(qū)黃經(jīng)理于2022年7月27日交清所欠47382.40元水費。為了感謝我們的工作人員的付出，小區(qū)物業(yè)于2022年8月3日送來一面錦旗“盡職盡責(zé)心系業(yè)主、真情服務(wù)情暖居民”。以表達對我們城市供水工作人員由衷的感謝！

“初心不因來路迢遙而改變，使命不因風(fēng)雨坎坷而淡忘。我們始終堅信，只要認真對待每一件事，終會得到回報，我們將攜手在供水事業(yè)上繼續(xù)前行……

定西水務(wù)城市供水有限公司經(jīng)營部供稿

2022年8月5日